AMAZON
Amazon Prime, el programa que revolucionó la fidelidad
CONTEXTO
Amazon, operando en mercados altamente competitivos como la venta de libros, enfrentaba dificultades para diferenciarse solo a través del precio. La empresa necesitaba una estrategia que no solo mantuviera a sus clientes, sino que también aumentara la frecuencia de sus compras y les ofreciera un valor agregado.
Amazon, operando en mercados altamente competitivos como la venta de libros, enfrentaba dificultades para diferenciarse solo a través del precio. La empresa necesitaba una estrategia que no solo mantuviera a sus clientes, sino que también aumentara la frecuencia de sus compras y les ofreciera un valor agregado.
ESTRATEGIA IMPLEMENTADA
Amazon lanzó "Amazon Prime", un programa de suscripción que ofrece a los clientes entregas extremadamente rápidas por una tarifa fija. Esto crea un efecto de "bloqueo", donde una vez que los usuarios pagan la membresía, el costo ya está asumido, lo que los inclina a preferir las entregas rápidas de Amazon frente a la competencia. Además, Amazon utilizó Prime para expandirse a otros mercados, como el de streaming, al incluir Prime Video como parte de la membresía.
Amazon lanzó "Amazon Prime", un programa de suscripción que ofrece a los clientes entregas extremadamente rápidas por una tarifa fija. Esto crea un efecto de "bloqueo", donde una vez que los usuarios pagan la membresía, el costo ya está asumido, lo que los inclina a preferir las entregas rápidas de Amazon frente a la competencia. Además, Amazon utilizó Prime para expandirse a otros mercados, como el de streaming, al incluir Prime Video como parte de la membresía.
IMPACTO Y RESULTADOS
El programa resultó en una mayor lealtad de los clientes y en un incremento significativo en el gasto anual. Según un informe de 2015 de Consumer Intelligence Research Partners (CIPR), los miembros de Amazon Prime gastaban un promedio de U$D1.500 al año en comparación con los U$D625 de los no miembros. La combinación de beneficios ha permitido a Amazon mantener su ventaja competitiva y expandir su oferta de servicios.
El programa resultó en una mayor lealtad de los clientes y en un incremento significativo en el gasto anual. Según un informe de 2015 de Consumer Intelligence Research Partners (CIPR), los miembros de Amazon Prime gastaban un promedio de U$D1.500 al año en comparación con los U$D625 de los no miembros. La combinación de beneficios ha permitido a Amazon mantener su ventaja competitiva y expandir su oferta de servicios.