LEGO
Innovación y lealtad a través de la comunidad
CONTEXTO
LEGO, una marca que genera una fuerte conexión emocional con sus clientes, buscaba reforzar esa lealtad en un mercado donde vende productos de alto valor. Incrementar la frecuencia de compra y mantener la participación de su comunidad eran esenciales para su estrategia.
LEGO, una marca que genera una fuerte conexión emocional con sus clientes, buscaba reforzar esa lealtad en un mercado donde vende productos de alto valor. Incrementar la frecuencia de compra y mantener la participación de su comunidad eran esenciales para su estrategia.
ESTRATEGIA IMPLEMENTADA
LEGO lanzó el programa "LEGO Insiders", que recompensa no solo las compras, sino también la participación activa de los clientes, como registrar sets y unirse a la comunidad. A través de iniciativas como "LEGO Ideas", los fanáticos pueden enviar sus propios diseños, que pueden convertirse en productos oficiales mediante un proceso de votación. Esto fomenta un sentido de reciprocidad y pertenencia.
LEGO lanzó el programa "LEGO Insiders", que recompensa no solo las compras, sino también la participación activa de los clientes, como registrar sets y unirse a la comunidad. A través de iniciativas como "LEGO Ideas", los fanáticos pueden enviar sus propios diseños, que pueden convertirse en productos oficiales mediante un proceso de votación. Esto fomenta un sentido de reciprocidad y pertenencia.
IMPACTO Y RESULTADOS
El programa ha aumentado el compromiso de los usuarios y la participación en línea, generando conversaciones en plataformas, donde los entusiastas discuten futuras ofertas. Este enfoque ha sido clave para mantener la lealtad en un mercado competitivo, aumentando el interés y las compras recurrentes.
El programa ha aumentado el compromiso de los usuarios y la participación en línea, generando conversaciones en plataformas, donde los entusiastas discuten futuras ofertas. Este enfoque ha sido clave para mantener la lealtad en un mercado competitivo, aumentando el interés y las compras recurrentes.