SEPHORA
Fidelidad y comunidad en acción
CONTEXTO
Sephora, en un mercado competitivo, buscaba fortalecer la lealtad de sus clientes en la industria de la belleza, donde la experimentación y la creatividad son clave. Además, las comunidades en línea, como Reddit, jugaban un papel importante en las decisiones de compra.
Sephora, en un mercado competitivo, buscaba fortalecer la lealtad de sus clientes en la industria de la belleza, donde la experimentación y la creatividad son clave. Además, las comunidades en línea, como Reddit, jugaban un papel importante en las decisiones de compra.
ESTRATEGIA IMPLEMENTADA
Sephora lanzó el programa "Beauty Insider", basado en puntos que los clientes pueden canjear por productos y experiencias exclusivas. También creó la "Beauty Insider Community", donde los usuarios pueden interactuar, y añadió un sistema de lealtad con niveles que incentiva una mayor participación. En 2024, extendió este sistema a Reino Unido con los niveles "Bronze", "Silver" y "Gold".
Sephora lanzó el programa "Beauty Insider", basado en puntos que los clientes pueden canjear por productos y experiencias exclusivas. También creó la "Beauty Insider Community", donde los usuarios pueden interactuar, y añadió un sistema de lealtad con niveles que incentiva una mayor participación. En 2024, extendió este sistema a Reino Unido con los niveles "Bronze", "Silver" y "Gold".
IMPACTO Y RESULTADOS
El programa aumentó la fidelidad de los clientes y su participación en línea, generando un mayor compromiso con la marca. El sistema de niveles fomentó discusiones en plataformas como Reddit y permitió que Sephora se adaptara a las necesidades cambiantes del mercado, mejorando su competitividad.
El programa aumentó la fidelidad de los clientes y su participación en línea, generando un mayor compromiso con la marca. El sistema de niveles fomentó discusiones en plataformas como Reddit y permitió que Sephora se adaptara a las necesidades cambiantes del mercado, mejorando su competitividad.