STARBUCKS
Lealtad personalizada y exclusividad en cada taza
CONTEXTO
Starbucks, como una de las cadenas de café más grandes del mundo, buscaba una forma efectiva de fidelizar a sus clientes en un mercado con muchas opciones. La marca quería ofrecer una experiencia personalizada que no solo recompensara la lealtad, sino que también fomentara la exclusividad y la pertenencia.
Starbucks, como una de las cadenas de café más grandes del mundo, buscaba una forma efectiva de fidelizar a sus clientes en un mercado con muchas opciones. La marca quería ofrecer una experiencia personalizada que no solo recompensara la lealtad, sino que también fomentara la exclusividad y la pertenencia.
ESTRATEGIA IMPLEMENTADA
Starbucks lanzó un sistema de recompensas móvil basado en puntos, utilizando "estrellas" como indicador de lealtad. El programa cuenta con dos niveles: Verde y Oro. Los beneficios del nivel Verde incluyen recargas gratuitas, pedidos y pagos móviles, y ofertas exclusivas. En el nivel Oro, los clientes reciben recompensas personalizadas y pueden usar una tarjeta física en lugar de la aplicación. Este enfoque personalizado incentiva el consumo recurrente.
Starbucks lanzó un sistema de recompensas móvil basado en puntos, utilizando "estrellas" como indicador de lealtad. El programa cuenta con dos niveles: Verde y Oro. Los beneficios del nivel Verde incluyen recargas gratuitas, pedidos y pagos móviles, y ofertas exclusivas. En el nivel Oro, los clientes reciben recompensas personalizadas y pueden usar una tarjeta física en lugar de la aplicación. Este enfoque personalizado incentiva el consumo recurrente.
IMPACTO Y RESULTADOS
El éxito del programa radica en su capacidad para dirigirse a los clientes adecuados, ofreciendo recompensas personalizadas que refuerzan la lealtad. Además, las características exclusivas del nivel Oro crean una sensación de pertenencia a un grupo selecto, alineándose con el concepto de la marca Starbucks. Este enfoque ha sido clave para fortalecer la relación con los clientes y aumentar la frecuencia de sus visitas.
El éxito del programa radica en su capacidad para dirigirse a los clientes adecuados, ofreciendo recompensas personalizadas que refuerzan la lealtad. Además, las características exclusivas del nivel Oro crean una sensación de pertenencia a un grupo selecto, alineándose con el concepto de la marca Starbucks. Este enfoque ha sido clave para fortalecer la relación con los clientes y aumentar la frecuencia de sus visitas.